Sistem zvestobe omogoča spremljanje navad že znanih kupcev. Gre za povezovalno analitični sistem med zbirko računov, nakupov in artiklov in oseb teh kartic in bonitet. Omogoča tudi profiliranje kupcev, obdelavo kupcev na podlagi kupne moči, zaznavanje menjanja navad kupcev in analiziranje odločitve kupca.

Prednosti sistema so obdelava kupcev na individualni ravni, možnost direktne komunikacije, možnost novih marketinških prijemov ter referenčni model za druge analize v CRM. Omenjeni sistem je tudi modularen in nadgradljiv.

Sistem zvestobe je lahko tudi ugodnost za kupce, saj omogoča kombinacijo različnih bontetnih sistemov oziroma ugodnosti. Obstaja šest bonitetnih sistemov, ki kupca spodbujajo k temu, da čim več kupi, sistem pa omogoča, da se kupcu nudi tudi individualne bonitete, lahko je tudi kombinacija z drugimi bonitetnimi sistemi, kar omogoča tudi dvojne in trojne ugodnosti.

Podatkovno skladišče
Najpomembnejša rešitev v sistemu je podatkovno skladišče, ki je osrednje skladišče podatkov. Vanj se zlivajo podatki z vseh podatkovnih virov podjetja. Podatki so prečiščeni in organizirani po strogih pravilih in se redno osvežujejo.

S pomočjo podatkovnega skladišča v CRM zbiramo podatke o kupcih, jih kategoriziramo, beležimo podatke o nakupih, zlivamo podatke s podatki o artiklih in blagovnih znamkah, jih po potrebi združimo z ostalimi podatki, uporabimo razližne oblike poročanja za pomoč pri sprejemanju odločitev, podatkovno skladišče pa nam omogoča tudi podatkovno rudarjenje (data mining).

Data mining je del CRM-ja, s pomočjo katerega s podatkovnega skladišča izluščimo neko predvidevanje. Omogoča nam torej odkrivanje naznanih informacij in napovedovanje vedenja posameznika.